<< 編集部の職業解説 >>

各空港での発券業務、チェックイン業務、ゲートでの案内誘導など、地上での旅客サービスを担当する。 お客様と直接接する業務のほか、翌日以降にスムーズにお客様への対応ができるよう準備をしたり、また、飛行機の運航が乱れた場合に予約の振り替えやホテル手配などもおこなうことがある。航空会社よりも地上職の専門会社（大半が航空会社のグループ会社）の採用が一般的である。身長、視力などの身体的な制限はないが、多様なお客様（世代、国籍問わず）と意思疎通を図るために高いコミュニケーション能力が必要である。また、海外からのお客様も非常に多いため、英語や中国語などの語学力が必要で、空港利用者が快適に過ごせるよう心配りができなければならない。仕事は変則勤務が多く、ほとんどが立ち仕事であるため、体力が必要である。